Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, navegar, o utilizar de cualquier forma los servicios ofrecidos por Alooh, declaras ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y aceptas someterte íntegra y expresamente a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestra plataforma ni nuestros servicios.

Alooh es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios que requieren servicios a domicilio (bienestar, belleza, hogar, eventos) con profesionales independientes verificados (“Alooh Pros”) que prestan dichos servicios.

Importante: Alooh actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No prestamos directamente los servicios ofrecidos, ni somos empleadores de los profesionales registrados en la plataforma.

Para utilizar nuestros servicios debes crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Alooh se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen información falsa o presenten comportamientos inadecuados hacia los profesionales.

Reservas y Pagos:

• Las reservas están sujetas a la disponibilidad de los profesionales en la zona solicitada.
• Los precios indicados en la plataforma son finales e incluyen los impuestos correspondientes.
• El pago se procesa de forma segura a través de nuestros proveedores de pago autorizados en el momento de la confirmación.

Política de Cancelación:

• Cancelación gratuita: Hasta 24 horas antes del inicio programado del servicio.
• Cancelación tardía: Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, se retendrá el 50% del valor del servicio.
• No presentación: Si el profesional llega al domicilio y no es recibido tras 15 minutos de espera, el servicio se considerará realizado y se cobrará el 100% del valor.

Como usuario de Alooh, te comprometes a:

• Proporcionar un ambiente seguro, limpio y libre de riesgos para la prestación del servicio.
• Tratar a los profesionales con respeto y cortesía.
• Estar presente en el domicilio a la hora acordada.
• No solicitar a los profesionales la realización de servicios no contemplados en la reserva o fuera de la plataforma.
• Proporcionar información precisa sobre el lugar (ej. si hay mascotas, escaleras sin ascensor).

Cualquier comportamiento inapropiado, discriminatorio, o acoso hacia los profesionales resultará en la cancelación inmediata del servicio sin reembolso y la suspensión permanente de la cuenta.

Los profesionales que ofrecen sus servicios a través de Alooh son trabajadores independientes, empresas o contratistas autónomos. Alooh realiza un proceso de verificación previo (antecedentes, entrevistas, certificaciones) para asegurar estándares de calidad, pero cada profesional es exclusivamente responsable de la ejecución técnica y calidad del servicio prestado.

• Alooh garantiza que mediará y ofrecerá soporte al cliente en caso de cualquier incidencia o disconformidad con el servicio, pudiendo ofrecer reembolsos o servicios de reemplazo según sea el caso.
• Alooh no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
• En caso de daños comprobados a la propiedad causados directamente por negligencia durante la prestación de un servicio, el usuario deberá reportarlo a Alooh en un plazo máximo de 48 horas para activar los protocolos de revisión y eventuales coberturas.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, software, marcas, logotipos, textos, imágenes y bases de datos, son propiedad exclusiva de Alooh SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.

Alooh se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar estos términos periódicamente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago.