Política de Privacidad

Recopilamos los siguientes tipos de información:

a) Información proporcionada directamente por ti:

• Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Dirección de domicilio o lugar de prestación del servicio
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros autorizados)
• Fotografía de perfil (opcional)
• Preferencias de servicios y comunicaciones

b) Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Datos de ubicación (con tu consentimiento) para conectarte con profesionales cercanos
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso
• Identificadores de dispositivo y datos de cookies

c) Información de profesionales (Alooh Pro):

• Certificaciones profesionales y antecedentes verificables
• RUT o documento de identidad
• Información bancaria para pagos
• Disponibilidad horaria y áreas de servicio

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Facilitar la reserva y prestación de servicios a domicilio
• Verificar la identidad de usuarios y profesionales
• Procesar pagos de manera segura
• Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de servicios
• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido
• Comunicar promociones, ofertas y novedades (con tu consentimiento)
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias vigentes en Chile
• Resolver disputas y brindar soporte al cliente

No vendemos tu información personal. Podremos compartirla únicamente en los siguientes casos:

• Profesionales de servicio: compartimos la información necesaria (nombre, dirección del servicio, número de contacto) para que el profesional pueda realizar el servicio contratado.
• Proveedores de servicios: procesadores de pago, servicios de alojamiento web, herramientas de análisis y comunicación que nos ayudan a operar la plataforma.
• Requerimientos legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente en Chile.
• Protección de derechos: para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Alooh, sus usuarios o el público.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la Plataforma. Estas nos permiten:

• Recordar tus preferencias e inicio de sesión
• Analizar el tráfico y el uso de la plataforma
• Personalizar contenido y publicidad relevante
• Mejorar la seguridad de tu cuenta

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos servicios. Para más información, consulta la configuración de cookies de tu navegador.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo (SSL/TLS)
• Acceso restringido a información personal solo a personal autorizado
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías periódicas
• Procesamiento de pagos a través de proveedores certificados PCI-DSS

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, contáctanos de inmediato.

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que almacenamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos como marketing directo.
• Portabilidad: solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a contacto@alooh.cl con el asunto “Derechos de Privacidad”. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, incluyendo obligaciones legales, contables o de reporte. Al determinar el período de retención, consideramos:

• La duración de nuestra relación contigo
• Obligaciones legales que nos exijan conservar datos por un período determinado
• Prescripción de acciones legales aplicables
• Directrices emitidas por autoridades regulatorias

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos eliminarla.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política modificada.

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@alooh.cl
• Razón social: Alooh SpA
• Domicilio: Santiago, Chile